Seit einem knappen Jahr bin ich Kunde bei der Deutschen Telekom und habe dort das Produkt Entertain mit einem ADSL2+ Anschluss gebucht. Das Ganze ist also 16MBit/s schnell, die auf meiner Seite auch tatsächlich rüberkommen. Und während das Internet auch meistens funktioniert, ist das Fernsehen in den letzten Monaten eine Qual gewesen. Ganze drei Monate war mein Fernsehempfang gestört, zwischen Ende September 2008 bis Ende Januar 2009 zeichnete sich das Fernsehen der Zukunft dadurch aus, dass es in der Gegenwart nicht funktionierte. Viel schlimmer als dieses Problem ist aber die Art und Weise wie der rosa Riese mit solch einem Fehler um geht - noch dazu weil sich schnell herausstellte, dass ich kein Einzelfall war sondern das die Störung den gesamten Großraum Dresden betraf und auf zentrale Fehler in Systemkomponenten beruhte. Ich habe duzende Emails geschrieben (die jeweils nur mit vorformulierten Standardfloskeln beantwortet wurde und mich um Geduld baten, man werde sich bei mir melden). Ich schrieb reale Briefe - die unbeantwortet blieben. Und ich telefonierte sicher an die huntert Mal mit der unsäglichen Warteschleifenhotline (deren Füllpausen mit Werbung für eben jenes Fernsehen der Zukunft bestückt waren). (Erst eine Vorstandsbeschwerde provozierte eine postalische Antwort - mit satten 2 Monaten Reaktionszeit)
Das Schlimmste bei der sogenannten Störungsstelle war am Anfang, dass man für die Damen und Herren der Telekom den Außendienstmitarbeiter spielen musste um so glaubhaft versichern zu können, dass ich die richtigen Stecker auch ja in die richtigen Buchse gesteckt habe. Ich musste Router- und Receiver-Logfiles vorlesen, duzende Resets durchführen (der Receiver bootet ca. 15 Minuten lang) die mit der Löschung sämtlicher TV-Aufnahmen endeten usw.
Irgendwann hatte dann aber auch das Rosa T eingesehen, dass der Fehler auf der ihren Seite lag - und es passierte lange nichts. Das Problem läge bei einem Systemlieferanten, man arbeite daran, wisse nicht wie lange es noch dauert. Erfrischend war die Aussage Anfang Januar in der mir stolz ein walk around bekannt gegeben wurde, der in ihr System eingepflegt wurde: Die anfällige Systemkomponente musste nun nicht mehr "händisch" zurückgesetzt werden, sondern vollführte selbsttätig einen Reset pro Stunde, weshalb ein TV-Ausfall nun nur noch maximal eine Stunde anhielt...
Tatsächlich wurde der Fehler dann doch noch richtig behoben und seit dem funktioniert das Fernsehen fast störungsfrei. Fast, weil sich Ende Februar schon wieder Unsynchronitäten ins DSL-Netz einschlichen und sowohl TV als auch Internet kurz aus dem Tritt brachten.

Und warum bin ich noch immer Kunde, bei diesem Verein? Zum Einen, weil ich mir durch meine sicher nicht ganz unpenetrante Art die Ausfälle habe durch Gutschriften vergüten lassen. Zum Anderen aber ist das IPTV der Telekom gar nicht schlecht - wenn es denn funktioniert. Ich habe mich zwar daran gewöhnt bei jedem Standbild einen DSL-Ausfall zu vermuten (auch wenn er das nun nicht mehr so oft ist). Genau so habe ich mich aber auch daran gewöhnt das Livefernsehsignal zurückzuspulen zu können, wenn ich mal eine Aussage nicht mitbekam. Timeshift ist eine Selbstverständlichkeit, wir steigen immer 30 Minuten nach Filmstart ein und überspringen so die Werbung und enden zeitgleich mit der Ausstrahlung. Und natürlich ist die sehr simpel gehaltene und doch umfassende (Serien-)Programmierfunktion dazu geeignet flink im EPG oder via Volltextsuche eine Aufnahme zu planen.

Eine nette Dreingabe ist das kostenlose TV-Archiv, welches sich aber auf mehr oder weniger anspruchsloses Dokutainment sowie Billigserien (K11 & Co.) und Sat1-Pro7-Spielfilm-Eigenproduktionen beschränkt. Nur das Angebot einer kompletten Bully-Staffel ist dabei schon ein kleines Glanzlicht.
Zwar gibt es auch kostenplichtige Angebote, z.B. die Videoload Filmbibliothek, nur sind die dort verlangten Preise kaum gerechtfertigt, liegen sie doch um 100% - 200% über der Videothek um die Ecke (und bieten weder DVD-Qualität bei Ton noch Bild).

Nett sind außerdem die Zukunftsaussichten, hat sich doch bereits in der Vergangenheit viel durch Firmwareupdates usw. getan (was meinem Speiltrieb sehr entgegenkommt). Neu sind nun nämlich das IP-Radioangebot sowie das noch im Beta-Zustand befindliche doch schon jetzt ausgereift wirkenden Media Feature. Dieses klinkt sich in die im Heimnetzwerk freigegebenen Inhalte (momentan Bilder und Audiodateien) und streamt diese auf den Fernseher.
Für diesen Sommer ist noch ein Onlinespeicher geplant sowie die Möglichkeit über den Receiver Emails zu empfangen.

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