Vor einer Woche hatte ich von dem Anruf der T-Mobile Hotline berichtet. Eine Frau M. versprach mir, dass ich zu unveränderten Konditionen einige Verbesserungen wie Festnetznummer sowie eine Art Homezone bekäme. Die Dame versprach ferner, dass mir umgehend die neuen Konditionen per Briefpost zum Nachlesen zugehen.
Eine Woche später sind weder im Briefkasten noch bei der online Kundenbetreuung Reaktionen zu verzeichnen. Und da ich nicht möchte, dass hier durch diese Verzögerung irgendwelche eventuell laufenden Widerspruchsfristen verstreichen - ich bin wie gesagt skeptisch - habe ich gestern zunächst per Email nachgefragt. Mal sehen, ob die werten Damen und Herren auf elektronische Post reagieren. Bei den Kollegen des grünen Plus ist das in der Regel der Fall, nur leider sind es - ich spreche aus Erfahrungen - meist hohle Antwortphrasen aus den Buchstabenbaukasten, die in keiner Weise zur Fragestellung passen. Am schlechtesten schneiden aber nach meinem subjektiven Erleben die Münchner Sauerstoffvertreter ab. Hier kommt nur eine automatisierte Wir melden uns innerhalb von 5 Tagen Reply ohne dass innerhalb von nunmehr zwei Wochen eine Antwort eintraf.
Das mögen zwar die vielzitierten Einzelfälle sein - nur warum bin immer nur ich betroffen. Bzw. die, für die ich die online Kommunikation (im Falle von O2) vornehme?! Kosteneinsparung bei den Hotlines in der Telekommunikationsbranche sind ja schön und gut - aber nur solange das System auch läuft...

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