Heute liefere ich den zweiten Teil zum kleinen Test des Mobilfunkdiscounters helloMobil nach. Zunächst noch eine Kleinigkeit, die etwas verwirrend sein kann: die SIM lässt als Provider nicht etwa helloMobil im Display erscheinen, auch nicht das verwendete Netz O2 wird eingeblendet - nein, der Netzbetreiber wird (auf den von mir getesteten Nokia E61i und T-Mobile G1) mit dem wenigsagenden Namen Willkommen ausgegeben.

Nun aber zu den Fakten, die etwas schwerer wiegen. helloMobil hat wohl seinen Fehler in der Berechnung bemerkt (ich berichtete) und hat die Kostenübersicht entsprechend überarbeitet. Das hatte dann leider zur Folge, dass mir das zuviel erstattete Grundentgelt für die Datenoption nun doch korrekt abgezogen wurde. Der Datenpreis für 200MB im Monat wird nun korrekt mit 12,95 Euro verbucht, gleichzeitig erfolgt die 3 Euro Rückerstattung auf den Aktionspreis von 9,95. Im übrigen hat der Serviceprovider nun folgendes Kleingedruckte zur Dauer des Aktionstarifes auf seiner Homepage veröffentlicht:

Zitat: Kunden, die sich im im Aktionszeitraum bis 31.03.2010 für die Handysurf Flatrate entscheiden, zahlen für die gesamte Nutzungsdauer einen monatlich Preis von nur 9,95 € statt 12,95 €. Die Handysurf Flatrate hat eine Mindestlaufzeit von drei (3) Monaten. Danach verlängert sie sich automatisch auf unbefristete Zeit, sofern nicht eine Partei mit einer Frist von einem (1) Tag zum Monatsende vor Ablauf der Mindestlaufzeit schriftlich kündigt. Angerechnet werden nur Datenverbindungen innerhalb Deutschlands. Nicht genutztes Volumen kann nicht in den Folgemonat übertragen werden. Ab einem Datenvolumen von 200 MB pro Monat steht im jeweiligen Kalendermonat GPRS-Bandbreite zur Verfügung.

Nach wie vor unberichtigt ist die Klausel zur Tagesnutzunspauschale, die ich im persönlichen Kundenmenu beanstandet hatte. Auf der Webseite hat helloMobile nämlich eine Art kleines Forum eingerichtet, in dem man Fragen stellen kann - und dort erscheinen dann mehr oder weniger schnell die passenden Antworten. Und tatsächlich scheinen hier noch echte Menschen die Probleme zu behandeln, denn die Antworten bestanden nicht - wie oft erlebt - aus nichtssagenden Bausteinen aus dem Floskelbaukasten, sondern bezogen sich tatsächlich auf meine Anfragen. Zur erwähnten Tagesnutzungspauschale wurde mir dort mitgeteilt, dass diese beim GPRS-by-call Tarif NICHT anfallen würde. Genau so steht es auch im dazugehörigen Tarif-PDF. Die Hotline hatte mir beim ersten Test noch erzählt, die 8 Cent würden tatsächlich anfallen. Solange es aber so widersprüchliche Angaben gibt ist helloMobil by Call nicht zu empfehlen - außerdem sind die GPRS-by-call-Kosten überdurchschnittlich hoch.

Da ich gerade das Webinterface erwähnt habe nun ein paar Worte dazu. Hier bin ich nämlich von simyo absolut verwöhnt. Die E-Plus Tochter bietet die ausgereifteste Plattform, die mir bisher untergekommen ist. Das reicht vom kompletten Einzelverbindungsnachweis, verschiedensten Aufladeoptionen und dem hin und her buchen von Zusatzoptionen. Das alles dargeboten in einem passenden corporate identity design. Wenn man nun simyo als Positivbeispiel nimmt, soll congstar (der T-Mobile Discounter) als Exempel gelten, wie man es nicht machen sollte. Die persönliche Webseite ist unübersichtlich und nichtssagend und bietet kaum Einstellmöglichkeiten. Es fehlt nach wie vor an einem EVN und Optionen werden sowieso nicht angeboten. Das hier besprochene Produkt helloMobil möchte ich irgendwo zwischen diesen beiden Wettbewerbern ansiedeln. Die Seite ist vom Design eher wenig gelungen und durch die ähnlich klingenden Menupunkte recht unübersichtlich, nach ein bisschen Klicken findet man aber in der Regel alle gesuchten Punkte. Optionen können online gebucht und storniert werden und man findet den oben erwähnten Supportbereich mit dem kleinen Forum, der alle bisher stattgefundene Kommunikation protokolliert. Dies fehlt zwar bei simyo, deren Service hat mir aber bei E-Mailanfragen bisher aber ähnlich schnell und aussagefähig antworten können.

Kommen wir zum Schluss zur Aussage, wie es sich beim 200 Megabytetarif mit der Drosselung verhält. Im Einzelverbindungsnachweis werden neben den Gesprächen auch alle Datenübertragungen angezeigt, weshalb ich für mich deutlich ablesen konnte, dass ich im Monat Februar 270 Megabyte generiert habe. Verwirrend ist dabei nur, dass scheinbar zufällig der APN "internet.victorvox" im Wechsel mit "internet.telco" in der Tabelle auftauchen - die Berechnung liegt aber immer bei 0 Euro (und in meinem Telefon ist nach wie vor nur erstgenannter Zugangspunkt eingetragen).
Die Abrechnung erfolgt ferner relativ zeitnah - als ich am 1. März die Februarabrechnung aufrief, waren auch die Daten vom 28. Februar verzeichnet. Daher ist anzunehmen, dass dem helloMobil-System am letzten Februartag "bekannt" war, dass ich mehr als 200 MB übertragen hatte. Trotzdem konnte ich im kompletten Februar bis zum 28. stets mit etwa 3Megabit/s Daten durchs 3G Netz schaufel - eine Drosselung war nicht erfolgt. Ob es sich um ein Phenomän handelt, welches nur im ersten (anteilig berechneten) Monat auftritt oder die Drosselung allgeimen noch nicht aktiviert wurde ist mir natürlich nicht bekannt. Daher kann ich an dieser Stelle wiederholt nur um Geduld bitte. Ich werde diesen Beitrag zu gegebener Zeit aktualisieren - frühestens, wenn die Drosselung eintritt / spätestens, wenn der März ohne Bremse zuende geht.

Anmerkung: Den erste Teil dieses Tests könnt ihr hier nachlesen.

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