Letztens war der DSL-Anschluss meines Schwagers ausgefallen. Da er am Hotlinecomputer von 1 & 1 aber scheiterte und ich mich gern ein bisschen mit solchen Systemen auseinandersetze (solange ich nicht selbst der Betroffene bin), habe ich in seinem Namen den Anruf bei der Truppe von Marcell D'Avis vorgenommen. Als Erstes wünscht der Sprachcomputer, dass man die Tonwahl seines Telefones zur Eingabe von Nummern nutzen solle. Das kann man nun versuchen, nur quatschte der Computer immer wieder unmotiviert während des Eintippens hinen - er könne nichts verstehen, ich solle die Telefonnummer inklusive Vorwahl oder die Kundennummer wiederholt eingeben usw. Was auch immer ich auf dem Telefon (mit aktivierter Tonwahl) einhämmerte - da war gar nichts zu machen. Mein Schwager - und vermutlich eine gewisse Zahl anderer Kunden - scheitert(e) nun an dieser Schwelle und legt auf (auch eine Möglichkeit Anrufe an die Mitarbeiter zu minimieren).

Ich klimperte und drückte aber munter weiter auf der Telefonklaviatur herum in der Hoffnung, dass das Kundenleitsystem endlich in eine alternative Schleife schaltet. Nach ein paar Minuten Ich-kann-sie-nicht-verstehen-blabla war es dann endlich soweit - und ich durfte der Computerstimme, nun mündlich, mein weiteres Begehren vortragen - rief also nach verschiedenen anderen Kommandos irgendwann Störung in die Sprechmuschel. Dann kam ein Knacken und ich hörte erst einmal nichts weiter, man hätte es auch als Auflegen deuten können. Ich vermutete aber, dass sich 1 & 1 einfach die Warteschleifenmelodie sparte - und ich vermutete richtig. Nach etwa 40 Sekunden Stille (was theoretisch nicht viel ist - man praktisch aber zu diesem Zeitpunkt nicht weiß, ob man noch vom Kundensystem betreut wird) wurde ich dann tatsächlich zu einer sehr freundlichen Dame durchgestellt.

Wer es bis hierhin geschafft hat, darf sich nun über einen sehr netten Gesprächspartner freuen. Wie zu erwarten war, wurde nun erst einmal eine für Tekos übliche Checkliste durchgegangen - ja, die DSL-LED blinkt; nein, ich verwende das Standardkabel usw. Da der Anruf aber nicht vom gestörten Heim vorgenommen wurde, was ja dank ausgefallenem DSL und damit ohne 1 & 1 VoIP schlecht möglich ist, wurde ein Rückruf für den nächsten Tag auf dem Mobiltelefon vereinbart.

Bevor wir nun aber das nette Gespräch beendeten, beklagte ich das unsäglich Kundenleitsystem mit der Bitte dies bei einem eventuellen Treffen mit den Verantwortlichen zur Sprache zu bringen. Frau M. entschuldigte sich daraufhin für den 1 & 1 Sprachcomputer, eine Konfiguration läge aber nicht in ihrer Macht (was ich ja auch nie angenommen habe). Sie gab aber zu, dass sich zahlreiche Kunden über eben jenen Zustand beklagen. Natürlich musste ich dann noch zur Sprache bringen, dass die TV-Werbung mit Herrn D'Avis ein gänzlich anderes Bild vermittelt - doch Frau M. kann da natürlich auch nichts dafür.
Als Kunde (bzw. als Kundenstellvertreter) darf man sich allerdings schon fragen, warum 1 & 1 ein halbes Jahr nach Start der Campagne für Kundenzufriedenheit, solche Pannen nicht vermeidet. Ich habe den Testanruf nun von verschiedenen Endgeräten geführt - der Computer am anderen Ende ist offensichtlich überhaupt nicht in der Lage irgend eine Tonwahl zu erkennen. Herr D'Avis sollte vielleicht gelegentlich selbst mal seine eigene Truppe über die offiziellen Wege kontaktieren...

Ach ja, der initiale DSL Fehler wurde dann irgendwann auch noch behoben. Nach dem Rückruf und vorgelesenen Logfiles wurde am nächsten Werktag ein Mitarbeiter der Telekom (der ja das Netz gehört) in die Spur geschickt. Der stöpselte erst im Flur, fummelte dann im Keller, klemmte nun am Verteile an der Straßenecke und wechselte schlussendlich daheim die TAE-Dose. Und nun, oh Wunder, leuchtete die DSL-Lampe wieder druchgängig.

@René: Richtig erzählt? Kannst ja mal kommentieren (sollte dein DSL momentan funktionieren).

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